Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
¡Por supuesto! Si lo que nos has comprado no cumple tus expectativas o tiene algún pequeño defecto de fabricación, puedes devolvérnoslo sin problemas.
Agradecemos que nos avises lo antes posible en los primeros días tras recibir el artículo.
Si has decidido devolver cualquier producto, no lo podrás utilizar y deberás conservarlo con precaución mientras permanezca en tu poder. El producto que nos devuelvas no podrá presentar daños y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquiriste.
Ten presente que deberás devolver el producto junto con la etiqueta intacta y el ticket de compra (obligatorio) que te habrá llegado con el pedido, así como el embalaje original, del cual no podrás desprenderte hasta que pase el período de devolución.
No se aceptarán artículos que hayan sido usados o utilizados más allá de la mera apertura del producto.
¿Cómo comunico que quiero hacer una devolución?
Rellena el formulario de devoluciones con los datos que te pedimos, incluido el modo de devolución, envíalo y no te preocupes, pues contactaremos contigo lo antes posible.
Ir al Formulario de devoluciones
¿Cómo devolver un artículo?
*Coste 6€ IVA Incluído
Quedaremos contigo para concretar el día que vayan a hacer la recogida. Prepara el paquete con el envoltorio original y ciérralo. Una vez que generemos la recogida, recibirás en tu e-mail una etiqueta que deberás imprimir y pegar en el paquete. La empresa de transporte recogerá el paquete en tu domicilio. Este servicio que tenemos contratado con Correos Express tiene un precio de coste de 6€, IVA inc., que es la cantidad que te descontaremos del importe de tu compra. El importe a devolver lo haremos efectivo una vez que hayamos recibido la devolución y revisado el producto.
Puede ser que prefieras gestionar tú misma la devolución utilizando el servicio de transporte que desees corriendo tú con el gasto que te suponga el envío. Nos tendrás que enviar el paquete a MI VESTIDOR, en C/ Viteri, 7 bajo, 20100 de Errenteria, GIPUZKOA.
No aceptaremos en ningún caso un envío a portes debidos.
¿Qué hago si el artículo es defectuoso?
En el caso de que el producto tenga una tara o defecto, utilizaremos nuestro servicio de transporte para enviarte de nuevo el artículo si disponemos de stock y los gastos de envío y recogida correrán por nuestra cuenta. En este caso, infórmanos antes de la tara o defecto nada más recibir tu pedido.
Si no tenemos stock, te reembolsamos la cantidad abonada íntegramente.
En caso de que tengamos stock, una vez nos comuniques el defecto, recibirás un e-mail con la etiqueta que debes imprimir y poner en el paquete a devolver. Éste debe estar cerrado con el envoltorio original. Nosotros nos encargamos de comunicar a la empresa de transporte que pase a recoger el paquete a tu domicilio, avisándote del día de la recogida. El reembolso del dinero lo haremos una vez que hayamos recibido el paquete y hayamos revisado que el producto se encuentre en las mismas condiciones que se envió.
¿Puedo cambiarlo por otra talla o por otro artículo?
- Coste por cambio de talla: 5€ IVA Incluído
- Coste por cambio de artículo: 10€ IVA Incluído
Sí, puedes cambiar de talla o incluso cambiar de artículo. Comunícanoslo lo antes posible para ver si hay disponibilidad de tallas u otros artículos y nos pondremos en contacto contigo para que un transportista vaya a recogerlo lo antes posible.
Este servicio que tenemos contratado con Correos Express tiene un precio de coste de 10€, IVA inc., que deberás abonar antes de gestionar este servicio. Aunque nuestro coste del servicio es de 10€, hemos decidido asumir la mitad del coste cuando realizas únicamente un cambio de talla, siendo éste únicamente de 5€.
Este precio sólo lo asumiremos en el primer cambio de talla del mismo artículo. Si decides cambiar de talla por segunda vez, el coste será de 10€. El procedimiento es el siguiente:
Servicio de Ida y Vuelta
Una vez que nos aseguramos de que disponemos de la nueva talla o de otro artículo que deseas, te enviamos el servicio de transporte de “ida y vuelta”. Esto quiere decir que el mismo transportista que te entrega tu nuevo artículo, también te va a recoger el artículo que nos devuelves.
En el interior del paquete que te entregará, habrá un nuevo sobre vacío con la etiqueta de retorno ya pegada. En este sobre introduces el artículo a devolver, lo cierras y se lo entregas al transportista que te estará esperando. Así conseguimos que en el mismo servicio de entrega, gestionemos también la recogida y de esta manera optimizamos la gestión del servicio de transporte. Quedaremos contigo para organizar el día de la recogida/entrega.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Aunque la normativa dice que hay 14 días naturales para hacer el cambio o devolución desde la fecha de recepción del pedido, te pedimos por favor que nos avises en los primeros días después de recibir el pedido. Para el período de rebajas dispones de 7 días naturales para informarnos.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Por el mismo método de pago por el que hiciste la compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez que examinemos el producto devuelto, te comunicaremos si procede la devolución o sustitución del mismo. El plazo legal son 15 días naturales tras la recepción de la devolución, pero solemos gestionar la devolución en 24/48 horas.